Картирование пути - структурный подход в работе с пациентами, который позволяет:
- увидеть путь как систему движения пациента в клинику (имеющего свои обязательные этапы и закономерности, триггерные точки и барьеры);
- увеличить поток пациентов и управлять им;
- превратить пациента из случайного в лояльного